Pode trocar e/ou devolver a sua encomenda online nas nossas lojas físicas de forma prática e rápida! Só tem de levar a encomenda na caixa original, juntamente com a fatura. Em caso de devolução, a encomenda seguirá para a sede da empresa onde será processado o reembolso no prazo de 15 dias.

Os produtos da categoria Outlet podem apresentar pequenas imperfeições que não afetam a sua funcionalidade ou conforto. Para garantir a melhor experiência de compra, disponibilizamos estes artigos a preços especiais. Por se tratarem de peças de fim de coleção ou com eventuais detalhes estéticos, não é possível efetuar trocas dos mesmos! A devolução efetuamos através da área pessoal!

Sim! Sempre que encomendar um artigo disponível, significa que há existência de stock. 

Caso ocorra algum erro de stock, ou no processo de envio da sua encomenda for detetado algum defeito, entraremos em contacto com o cliente. 

Regra geral, os artigos que encontra na loja online manuelalves.pt também podem ser adquiridos nas lojas físicas, exceto as nossas coleções exclusivas online.

A loja online poderá também ter artigos à venda de estação diferente da estação à venda na loja, por exemplo durante a época de Verão, a loja online poderá apresentar artigos também de Inverno.

Os preços da loja online e das lojas físicas, não variam. No entanto, podem existir diferentes promoções e campanhas, ou seja, descontos oferecidos exclusivamente nas lojas físicas ou na loja online. Os preços que se aplicam são sempre os indicados em cada artigo.

Sim, efetuamos trocas e/ou devoluções da sua compra online.

Pode consultar as condições na secção de trocas e devoluções. 

As lojas físicas têm uma política de trocas e devoluções diferente da loja online.

No caso de devolução da encomenda, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, sendo-lhe restituído o valor do artigo encomendado no prazo máximo de 14 dias, pela mesma via em que efetuou o pagamento.

Os custos de um novo par em troca são oferta da Manuel Alves.

Consulte a secção de trocas e devoluções.

Apenas são permitas trocas/devoluções de artigos enviados no mesmo estado em que foram rececionados, sem apresentar marcas de uso. A caixa original não poderá chegar danificada. 
Dispõe de 15 dias após receção do produto para efetuar a troca e/ou devolução.

No caso de artigos da campanha pague 1 leve 2, as devoluções só serão aceites se for devolvidos os 2 pares.

Sim, poderá efetuar a sua compra onine e pedir o levantamento em loja de forma gratuita. No ato da compra, terá a opção de entrega em loja e as opções de lojas onde podem ser levantadas.

Disponível apenas nas lojas em Portugal.

Uma vez recebida a encomenda  e confirmadas as condições para troca/devolução, a Manuel Alves, procederá ao reembolso do montante correspondente pago pelo artigo devolvido, na mesma modalidade em que efetuou a sua compra.
Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, a Manuel Alves reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos, ficando os artigos disponíveis para levantamento em uma de nossas lojas ou envio pelos correios, (sendo que o novo envio fica a cargo do cliente).

O pagamento do valor é realizado em até 14 dias, após o fim do processo de devolução, pelo mesmo método de pagamento com que efetuar o pedido. 

As trocas ou devoluções de produtos adquiridos no nosso website, podem ser efetuadas em loja, no entanto no caso das devoluções, os reembolsos são processados pela loja online.

A Manuel Alves envia encomendas para os seguintes países: 

Portugal, Espanha (exceto ilhas), França, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Irlanda, Luxemburgo, Finlândia, Bulgária, Eslovénia, Polónia e Roménia.

Assim que efetuar o pagamento da sua encomenda, irá receber um email de confirmação de pagamento e a sua encomenda passará para o estado de preparação.
Este mantém-se até ao momento em que a encomenda for expedida.

Os nossos prazos de entrega variam de 2 a 8 dias úteis, dependendo dos artigos que constituírem a sua encomenda.
No caso da encomenda ter apenas um artigo ou vários artigos disponíveis exclusivos online, a mesma é entregue no prazo de 2 dias úteis na sua morada.
Caso a sua encomenda seja constituída por mais do que um artigo e os mesmos não estejam disponíveis no nosso armazém central, esta irá demorar um pouco mais a ser expedida, uma vez que, será necessário aguardar a chegada de todos os artigos ao armazém central. Podendo demorar até 8 dias úteis a ser entregue.

As entregas em loja são gratuitas e a melhor opção para o planeta, contudo, estas demoram um pouco mais a ser entregues, pois será necessário aguardar pelo dia em que as nossas carrinhas se desloquem à loja para efetuar as entregas.
Não se preocupe, o prazo máximo de entrega será de 8 dias úteis. No caso de necessitar de uma entrega mais rápida entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para receber a ajuda necessária.

As nossas entregas irão depender sempre do conteúdo da sua encomenda, contudo a entrega mais rápida é sempre em ponto de recolha. A mesma é efetuada no dia útil seguinte à expedição.
Poderá sempre contactar o apoio ao cliente para receber a data de entrega estimada da usa encomenda.