Política de reembolso
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Efetuou Encomendas até 01-04-2025
Se efetuou a sua encomenda até ao dia 01-04-2025, por favor entre em contacto com o apoio ao cliente para saber o estado da sua encomenda, ou solicitar trocas e/ou devoluções.
Obrigada pela compreensão!
Escolha como quer devolver a sua encomenda
1) Pode trocar e/ou devolver a sua encomenda online nas nossas lojas físicas de forma prática e rápida e sem efetuar qualquer pedido online!
2) Efetue o seu pedido de troca e/ou devolução na sua área pessoal e siga as instruções!
3) Envie por conta própria para a nossa sede!
Na sua área pessoal
Acede à sua área pessoal para efetuar o pedido!
Prepare a embalagem
A sua encomenda deve estar devidamente identificada!
A caixa original não ser enviada danificada nem envolta em fita cola!
Deverá embrulhar num saco de plástico/caixa e selar bem!
Entregue a sua embalagem
Se selecionou opção de entrega no ponto de entrega/recolha, irá ser contactado e enviada etiqueta de devolução, que deverá imprimir.
Coloque os itens dentro da embalagem.
Cole a etiqueta na embalagem depois de fechada. A caixa original não deve ser enviada danificada nem envolta em fita cola.
Entregue a encomenda num ponto de entrega nos próximos 5 dias.
Trocas e Devoluções
Política de Devolução
De acordo com o Decreto Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de julho e pelo Decreto Lei nº 78/2018, de 15 de outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 15 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, sendo efetuado o reembolso total dos produtos (salvo casos de envios especiais, que ficam da responsabilidade do cliente).
No caso da expedição da encomenda não tiver sido ainda realizada, é possível o cliente efetuar o cancelamento da mesma através do endereço de email info@manuelalves.pt.
Quando a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá aguardar a receção da mesma e realizar a devolução através do nosso website, na área pessoal da sua conta.
Política de Troca
O cliente dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data de receção dos produtos para efetuar a troca dos mesmos, acedendo ao nosso website, na área pessoal da sua conta, e preenchendo com dados para recolha do produto.
Troca em loja física: O cliente pode efetuar uma troca de tamanho e/ou artigo em qualquer uma das nossas lojas físicas, de forma gratuita.
Troca via online: A troca via online, através da área de cliente, não tem qualquer custo associado.
Troca por conta do cliente: O cliente poderá enviar a sua encomenda para troca através de uma transportadora à sua escolha, após preenchimento do pedido na área pessoal. Neste caso deverá enviar para o seguinte endereço:
MASALVES Calçado Unipessoal Lda
Rua Padre José Peixoto Dias nº803
4610-285 Felgueiras
Política de Troca - Defeitos
A Manuel Alves zela sempre pela qualidade dos seus produtos, mantendo um rigoroso controlo de qualidade dos mesmos. No entanto, e no prazo de 2 anos a contar da data de entrega do produto, é dada garantia ao cliente.
Quando o cliente verificar que o artigo tem defeito, deve entrar em contacto com a Manuel Alves através do endereço de email info@manuelalves.pt, apresentando o defeito do artigo através de fotografias, bem como a apresentação da fatura.
Política de Devolução e Reembolso
Na Manuel Alves, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso que respeita os direitos dos consumidores, conforme regulamentado pelo Decreto-Lei nº 24/2014 e outras legislações aplicáveis em Portugal.
OUTLET
Os produtos da categoria Outlet podem apresentar pequenas imperfeições que não afetam a sua funcionalidade ou conforto. Para garantir a melhor experiência de compra, disponibilizamos estes artigos a preços especiais. Por se tratarem de peças de fim de coleção ou com eventuais detalhes estéticos, não é possível efetuar trocas dos mesmos!
